1. Identificación del consumidor reclamante

    2.Identificación del bien contratado

    3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

    *RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios

    *QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público

    • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
    • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
    991669210
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